Sus recomendaciones son técnicamente correctas, están bien fundamentadas y nadie las implementa. Si esto le suena familiar, el problema no es su auditoría; es que está diseñando soluciones sin considerar a quien debe ejecutarlas. Design Thinking le ofrece un enfoque radicalmente diferente.
Design Thinking es una metodología de innovación centrada en el ser humano, popularizada por IDEO y Stanford d.school, que ha transformado cómo las organizaciones más innovadoras del mundo resuelven problemas complejos. Su premisa fundamental: las mejores soluciones nacen de entender profundamente a las personas que las usarán.
Para el auditor, esto significa un cambio de paradigma: pasar de "encontrar lo que está mal" a "co-crear lo que funcionará". El resultado no son solo informes más persuasivos, sino recomendaciones que realmente se implementan.
Las 5 fases del Design Thinking aplicadas a auditoría
Design Thinking se estructura en cinco fases iterativas. A continuación, vea cómo cada fase transforma el enfoque tradicional de auditoría:
| # | Fase | Enfoque Tradicional | Enfoque Design Thinking |
|---|---|---|---|
| 1 | 👁️ Empatizar | Entender el proceso | Vivir el proceso junto al auditado. Observar frustraciones, no solo incumplimientos. |
| 2 | 🎯 Definir | Identificar hallazgos | Reformular: ¿Cuál es el verdadero problema detrás del síntoma que encontramos? |
| 3 | 💡 Idear | Proponer recomendaciones | Co-crear soluciones con el auditado. Generar múltiples alternativas antes de elegir. |
| 4 | 🔧 Prototipar | Redactar informe | Crear versiones rápidas de la solución. Probar antes de formalizar en el informe. |
| 5 | ✅ Testear | Seguimiento | Validar con el usuario si la solución funciona. Iterar si es necesario. |
